Prazos e Procedimentos

A entrega eficiente e segura dos seus móveis é prioridade para a Irmãos Hinke. Por isso, trabalhamos com empresas de logística especializadas, atendendo todo o Brasil. Este guia apresenta tudo o que você precisa saber sobre prazos, procedimentos e regras para recebimento dos seus pedidos.

Como Funciona o Prazo de Entrega

O prazo de entrega é composto por duas etapas principais:

• Prazo de Embarque: Período necessário para produção, separação e preparação do produto.
• Prazo da Transportadora: Tempo médio informado pelas parceiras logísticas para cada região do Brasil.

Detalhes do Prazo de Embarque

• Cada produto tem o prazo de embarque especificado na descrição.
• Normalmente, o prazo para separação e envio é de 2 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento.
• O prazo começa a contar no proximo dia util após confirmação do pagamento, que ocorre geralmente na hora para pagamentos por cartão e PIX.

Prazo Médio das Transportadoras por Região

• Sul: 3 a 5 dias úteis
• Sudeste: 7 a 10 dias úteis
• Centro-Oeste: 7 a 15 dias úteis
• Nordeste: 9 a 21 dias úteis
• Norte: 10 a 21 dias úteis

Esses prazos são estimativas que podem variar conforme localidade, condições climáticas ou fatores externos.

Procedimentos de Entrega

• Contato para Agendamento: As transportadoras parceiras são orientadas a entrar em contato para agendar a entrega. Caso não haja contato acompanhar sua entrega, ou haja alguma solicitação especial, recomendamos que entre em contato com a nossa equipe.
• Dias de Entrega: As entregas acontecem apenas em dias úteis.
• Tentativas de Entrega: Se houver problemas como endereço incorreto ou ausência do destinatário, a transportadora fará até 3 tentativas. Após isso, será cobrado um novo frete para reenvio.
• Recebimento por Terceiros: Nossos parceiros podem entregar a mercadoria para qualquer pessoa presente no endereço cadastrado, salvo restrições prévias informadas.

Conferência e Segurança no Recebimento

• É fundamental conferir o produto no ato do recebimento. Em caso de avaria ou divergência, entre em contato imediatamente com o nosso atendimento.
• Para maior segurança, mantenha seus dados de contato atualizados e esteja atento a entrega.

Entregas em Prédios e Condomínios

A entrega em condomínios segue diretrizes específicas, alinhadas com a legislação vigente:

Regras Gerais

• Entrega na Portaria: Regra padrão para todos os pedidos.
• Exceções: Pessoas com mobilidade reduzida, idosos ou deficientes podem solicitar entrega na porta do apartamento, mediante acordo prévio e comprovação.
• Proibição de Acesso: Entregadores não podem circular por áreas comuns (elevadores, corredores), exceto nos casos permitidos.
• Responsabilidade do Cliente: Após a entrega na portaria, o cliente é responsável por transportar o produto até o apartamento.
• Devoluções: Em caso de devolução, o cliente deve levar o produto embalado até a portaria para coleta.
• Segurança dos Entregadores: A legislação visa proteger entregadores de riscos em áreas internas dos condomínios.
• Organização: A centralização das entregas na portaria visa manter a ordem e segurança, evitando circulação de pessoas não autorizadas.

Dicas e Boas Práticas para Receber Seu Pedido

• Mantenha-se disponível nos dias próximos ao prazo de entrega.
• Atualize seu endereço e telefone no cadastro.
• Informe-se na portaria do condomínio sobre a chegada do produto.
• Comunique restrições de horário ou necessidades especiais à equipe Irmãos Hinke previamente.

Fale Conosco

Se tiver dúvidas sobre o processo de entrega, problemas com a transportadora ou necessidades específicas, entre em contato com o nosso atendimento. Estamos prontos para garantir sua melhor experiência!

Irmãos Hinke – Compromisso com a entrega segura e eficiente dos seus móveis, em qualquer lugar do Brasil.